Instrucciones
Para solicitar un servicio para tu reloj solo sigue estos pasos:
1.- Prepara un paquete con el reloj bien protegido:
- No enviar cajas originales, instrucciones (no podemos devolverlas por el peso del envío y se destruyen)
- No incluya cables, cargador o accesorios, si no están relacionados con la reparación.
- Utilizar embalajes lo más pequeños y ligeros posible, más económicos y fáciles de manipular.
- Si la unidad es un monitor de frecuencia cardíaca, incluya el transmisor HR Belt.
- Las tiras de tela deben enviarse limpias y secas.
- SIEMPRE incluya una COPIA del ticket de compra si la unidad está en garantía.
- Antes de cerrar el paquete, recuerde incluir una COPIA IMPRESA de la solicitud que cumplimentó. Puede imprimirse desde la confirmación enviada a su correo electrónico o directamente desde el navegador, pero no olvide adjuntar una copia impresa.
- Utilice la siguiente dirección exacta para el envío:
- CENI
- C/ Ponzano, 4
- 28010 Madrid, EspañaRellenar la Orden de Reparación
2.- Rellenar la Orden de Reparación
- El número de serie del reloj está impreso en la parte trasera de la caja. Por ejemplo: Número de serie: 12345678
- Si el reloj no tiene número de serie o no lo encuentras, puedes poner 00000000
- Indicar una descripción DETALLADA del problema lo más precisa posible. Cuéntanos algo más que "No funciona" o "Comprobar".
- Danos un horario de 3-4 horas para la recogida del mensajero, para evitar problemas con la recogida, recomendamos utilizar de 10 a 14 horas o de 17 a 20 horas.
- Seleccione el método de pago si la unidad está fuera de garantía, lo tomaremos en cuenta cuando le enviemos el presupuesto.
- Después de completar todos los campos solicitados, presione ENVIAR.
- Cuando todo se complete con éxito, verá una pantalla de resumen de su Orden de Reparación. Se le enviará una copia de su solicitud a su correo electrónico, guárdelo hasta que reciba su unidad.
3.- Imprime tu Orden de Reparación
- Imprima la Orden de Reparación desde la pantalla del navegador o desde la bandeja de entrada de su correo electrónico (si no la recibe, revise su carpeta de correo no deseado) e inserte la copia impresa en el paquete.
- Recuerda incluir copia del ticket o ticket de compra si está en garantía.
- Ahora, puede cerrar el paquete.
4.- ¿Qué sucede después de que recibimos su Orden de Reparación?
- Unidades en garantía: nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para confirmar la recogida. Después de recibir nuestro correo electrónico, solo asegúrese de que el paquete esté listo para recoger en el tiempo solicitado.
- Unidades fuera de garantía: puede enviar su reloj a nuestra dirección por el método que desee, pero el envío corre por su cuenta.
Si te encuentras en Madrid, nuestra recomendación es que visites personalmente nuestra tienda y traigas tu reloj. Todas las reparaciones menores, como baterías y correas, se realizan mientras se espera (15 a 30 minutos) y todas las demás reparaciones generalmente se realizan en 24 a 48 horas.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en cualquier momento.